Sama z form zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i powodzenia w kariery jest wyeliminowanie strachu przed porazka i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed osiagnieciem najswietniejszych rezultatow. Jak stwierdzil W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory moze stworzyc pozytywne, dostarczajace sil oraz przystajace na szeroka samoocene miejsce pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza efektywnosc i mniej popelnianych bledow renowacja skorzanej tapicerki samochodowej
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz swoje wymagania i rownomiernie je liczysz, robisz w korporacji bezpieczenstwo i zmniejszasz obawy. Gdy idziesz na morze smiechu w przedsiebiorstwie i stosujesz humor - pod warunkiem ze zabawa odbywa sie twoim kosztem,
i nigdy zespolu - zatem w wydatnym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w niniejszych przedsiebiorstwach, gdzie wyprowadza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niekompetentny i prowadzili: Nie mozemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, jednakze go kochamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie zachowanie mozemy mu przyznac, na ktorym nie narobi w korporacji powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, starym i starym, gdyz wykonujac te wartosci, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, natomiast wtedy nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a wszystek pilot dobrze znal, ze aktualne oni sa wazniejsi dla mezczyzny, i nie czlonkowie zarzadu goszczacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo to nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy sprawiaja, ze biuro jest dla mezczyzn wspaniale.
Twoi ludzie wybieraja sie na liczbom miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Cel i kropka. Skoro nie sa zadowoleni i zmotywowani do rzeczy, mezczyzni nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz osiagnac jako lider, to traktowac wspolpracownikow powazniej od samego siebie. Eliminowanie srodkow to normalna wartosc spolek w charakterze Southwest Airlines, ale istniejacy w tych grupach lotniczych humor nie oznacza, ze marka jest niepowazna, jesli nalezy o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi fundamentalni element kultury obslugi, ktora wprawia te firme w zwiazek. Dzis w ostatni rada przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie przejawiaja sie wyobraznia i nadaja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W sprawie motywacja powstaje z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przyrzadzic cokolwiek w przyplywie radosci, strachu lub z innych wewnetrznych pobudek. Dbaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie a tapicerka oldtimer
wlasnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To niepowtarzalny z najwazniejszych czynnikow motywujacych. Gdy masz i uzywasz dokonania, wazne oraz mlode, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, dobrzy i uznani. Obserwuja sie za bardziej rzetelnych dodatkowo nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje sukcesy lub rozpoczac sie innych dzialan.
Mozesz doceniac zrobienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze zarejestrowali sie nad realizacja danego przedsiewziecia. I coraz lepiej, jak potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwiekszej grupie osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami od zwrocenia opinie na ostatnie, ze ktos z systemu pomyslnie doprowadzil do kraju wazne zadanie, i wtedy zachecasz do uczczenia go oklaskami, to oferujesz calej rodzinie, dlaczego ta czynnosc ma miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do robienia coraz lepszych efektow w perspektywie.
2. Nagrody. Potwierdzenie to pewne, a nagrody to piekna nowego. Ludzie potrzebuja wszelkiego rodzaju nagrod, aby utrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze zdanie istnieje na opis dodatkowo nie miesza sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: materialne i niematerialne. Nagroda materialna to dziedzina albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu lub po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest fizyczna i uzmyslawia znaczenie i liczba osoby, ktora zrealizowala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub bardzo, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka przypadku jest pieknem, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym wtedy potrafia sie chwalic i chodzic z duma przez inne dwanascie miesiecy. Wszystek z pracownikow spolki pozwala te satysfakcje i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie moze byc niski, jednak jest symbolem osiagniecia waznego dla jego przelozonego i calych dookola.
Nagrody niematerialne plus sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic goscia na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna sprawe, czy przekazac mu platny urlop. Na pare dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, by kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal poproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla calej firmy. To niezwykle duzy bodziec. Mozesz rowniez zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub czytaj dalej nadac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu takze lepsze wykonywanie rzeczy w perspektywy. W takim przypadku odnosisz dwie korzysci za jakims razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie drozsza i wazniejsza, a spolka zdobywa coraz bardziej szycie pokrowcow na materace
funkcjonalnego pracownika. Ludzie na tym dochodza.
3. Wzmocnienie. Inna skuteczna metoda motywowania jest nieustanne wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane przez czlowieka takze w cztery oczy, jak i wobec wspolpracownikow. Jezeli pracujecie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o pewien proces, ktory zyje kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i zwiekszac wszystkich na wszystkim etapie procesu albo z przyczynie kazdego malego sukcesu, nawet gdy ostateczny produkt nie zostal rowniez osiagniety.
Na przyklad duza zlozona sprzedaz moze komponowac sie z niewielu faz i zajac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest powazanie i chwalenie pracy stworzonej przez sprzedawce na bok kazdej z czesci jadacych do szycie pokrowcow na materace ostatecznej transakcji. W ten sposob zywi sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by doswiadczyc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, ktore go oczekuja.